Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi UDF · Word · PDF
Ayıplı mal/hizmet veya iade edilmeyen ücret için tüketici hakem heyetine başvuru.
Tüketici hakem heyeti şikayet dilekçesi örneği — ayıplı mal, iade veya haksız sözleşme için ücretsiz başvuru şablonu. Parasal sınır ve süreç. UDF, Word, PDF indir.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURU (ŞİKAYET) DİLEKÇESİ
[...] KAYMAKAMLIĞI / [...] BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN (TÜKETİCİ):
Adı Soyadı: [Ad Soyad]
T.C. Kimlik No: [TC No]
Adresi: [Adres]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-posta]
ŞİKAYET EDİLEN (SATICI / SAĞLAYICI):
Unvanı: [Firma / Mağaza Adı]
Adresi: [Adres]
Vergi / MERSİS No: [Vergi No]
KONU:
Satıcıdan satın aldığım ayıplı mal/hizmet bedeli olan [Bedel] TL'nin tarafıma iadesi ya da malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi/onarılması talebimden ibarettir.
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde, şikayet edilen satıcıdan [Ürün / Hizmet Adı] adlı malı/hizmeti [Bedel] TL bedelle satın aldım. Alışverişe ilişkin fatura/fiş ile ödeme dekontu ekte sunulmuştur.
2. Ürünü/hizmeti teslim aldıktan kısa süre sonra [arızalandığı / vaat edilen niteliği taşımadığı / kullanım amacına elverişli olmadığı / sözleşmeye aykırı çıktığı] anlaşılmıştır. Söz konusu ayıp, malın olağan kullanımından değil, baştan mevcut olan gizli/açık ayıptan kaynaklanmaktadır.
3. Durumu satıcıya bildirerek 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi belirttim; ancak satıcı talebimi karşılamaktan kaçınmış, sorunu çözmemiş ve bedeli iade etmemiştir.
4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mala/hizmete ilişkin hükümleri uyarınca tüketici; bedel iadesini, ayıpsız misli ile değişimi, ücretsiz onarımı veya bedel indirimini talep edebilir. Satıcının bu yükümlülükleri yerine getirmemesi nedeniyle hakem heyetine başvurma zorunluluğu doğmuştur.
5. Uyuşmazlık tutarı, ilgili yıl için belirlenen parasal sınır içinde kaldığından, işbu uyuşmazlığın çözümünde Heyetiniz görevli ve yetkilidir. Talebimin haklılığı ekte sunulan belgelerle sabittir.
HUKUKİ SEBEPLER:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (ayıplı mal/hizmet ve tüketici hakem heyetine ilişkin hükümler, m.8-11 ve m.66-70), Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve sair mevzuat.
DELİLLER:
1. Satış faturası / fiş ve ödeme dekontu
2. Ürüne/hizmete ilişkin sözleşme, garanti belgesi ve tanıtım metinleri
3. Satıcıyla yapılan yazışmalar (e-posta, mesaj, ihtar)
4. Ürünün ayıbını gösteren fotoğraf/servis raporu
5. Bilirkişi incelemesi ve her türlü yasal delil
SONUÇ VE İSTEM:
Yukarıda açıklanan nedenlerle;
1. Başvurumun KABULÜ ile ayıplı mal/hizmet bedeli [Bedel] TL'nin tarafıma İADESİNE,
2. Talebim doğrultusunda gerekirse malın ayıpsız misli ile DEĞİŞTİRİLMESİNE / ücretsiz ONARILMASINA ya da uygun BEDEL İNDİRİMİ yapılmasına karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. [TARİH]
[Ad Soyad]
[İmza]
—
Bu belge genel bir örnek/şablondur, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Köşeli parantez [ ] içindeki alanları kendi durumunuza göre doldurun ve kullanmadan önce mutlaka bir avukata danışın.
Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi Nedir?
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı/sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları, belirli bir parasal sınırın altında, mahkemeye gitmeden ve ücretsiz olarak çözen kuruluşlardır. Ayıplı (kusurlu) mal, iade reddi, haksız sözleşme şartı, abonelik ya da ücret iadesi gibi pek çok tüketici sorununda hızlı ve pratik bir çözüm yoludur.
Bu dilekçe örneği, satın aldığınız mal veya hizmetle ilgili bir sorunu tüketici hakem heyetine taşımanız için hazırlanmıştır. Talebinizi, dayandığınız belgeleri (fatura, sözleşme, yazışma) ve istediğiniz çözümü (iade, değişim, bedel iadesi) açıkça belirterek başvurabilirsiniz.
Tüketici hakem heyetine kim, hangi tutarda başvurabilir?
Belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise doğrudan tüketici mahkemesine gidilir. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir; bu yüzden başvuru öncesinde güncel sınırı kontrol etmek gerekir.
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki ticaret il müdürlüğü bünyesindeki tüketici hakem heyetine yapılır. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
Hangi sorunlar için başvurulabilir?
Ayıplı (kusurlu) çıkan ürünlerde onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim talebi; mesafeli (internet) satışlarda cayma hakkının kullanılması; haksız sözleşme şartları; abonelik ve fatura uyuşmazlıkları; ön ödemeli işlemler gibi pek çok tüketici sorunu hakem heyetinin görev alanındadır.
Ayıplı maldan dolayı seçimlik hakların (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi, indirim) kullanılması için kural olarak iki yıllık zamanaşımı süresi vardır; ayıbın gizli olduğu hâllerde bu süre satıcının ağır kusuru bulunması durumunda işlemeyebilir.
Karara itiraz edilebilir mi?
Tüketici hakem heyetinin verdiği karar taraflar için bağlayıcıdır. Karara karşı, tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir. İtiraz üzerine mahkeme dosyayı yeniden değerlendirir ve kesin kararı verir.
Lehine karar çıkan tüketici, satıcı kararı yerine getirmezse ilamlı icra yoluyla kararın zorla uygulanmasını isteyebilir.
Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi Nasıl Doldurulur?
- Belgedeki köşeli parantez içindeki [ ] alanları (ad, TCKN, adres, tarih, tutar vb.) kendi bilgilerinizle değiştirin.
- Gerekiyorsa madde/paragraf metnini durumunuza göre düzenleyin.
- Üstteki butonlardan belgeyi UDF (UYAP'a yüklemek için), Word (düzenlemeye devam) veya PDF (yazdırmak için) olarak indirin.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Başvuru ücretsizdir ve avukat gerektirmez; faturayı, sözleşmeyi ve yazışmaları ekleyerek e-Devlet'ten de başvurabilirsiniz.
- Talebinizi net yazın: onarım mı, değişim mi, bedel iadesi mi, indirim mi istediğinizi açıkça belirtin.
- Parasal sınırı kontrol edin; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyeti değil tüketici mahkemesi yetkilidir.
- Ayıplı mal için kural olarak 2 yıllık süre var; sorunu fark edince hızlı başvurun.
Yasal Dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 66-72. maddeleri (tüketici hakem heyetleri, görev ve parasal sınır) ile ayıplı mala ilişkin 8-11. maddeleri; başvuru ve çalışma usulü yönetmeliği.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır, tüketici hakem heyetine başvuru tamamen ücretsizdir ve avukat zorunluluğu yoktur. Başvurunuzu ilgili ticaret il/ilçe müdürlüğüne ya da e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz.
Ne kadarlık uyuşmazlık için hakem heyetine gidilir?
Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesinde görülür. Başvurudan önce o yılın güncel sınırını kontrol edin.
Karar lehime çıktı ama satıcı uymuyor, ne yapabilirim?
Hakem heyeti kararı bağlayıcıdır. Satıcı kararı yerine getirmezse, kararı icra dairesine götürerek ilamlı icra yoluyla zorla uygulanmasını isteyebilirsiniz.
Hakem heyeti kararına itiraz edebilir miyim?
Evet. Karara karşı, tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edebilirsiniz. Mahkeme dosyayı yeniden değerlendirerek kesin kararı verir.