Ayıplı Mal İade/Değişim Dilekçesi UDF · Word · PDF
Ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi, değişim, onarım veya bedel indirimi seçimlik hakları.
Ayıplı mal iade/değişim dilekçesi örneği: arızalı veya kusurlu ürün nasıl iade edilir, tüketicinin seçimlik hakları, ayıp bildirim süresi ve hakem heyeti başvurusu.
AYIPLI MAL İADE / DEĞİŞİM DİLEKÇESİ
[...] TÜKETİCİ MAHKEMESİ'NE
(Parasal sınır altındaysa: [...] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA)
DAVACI (TÜKETİCİ):
Adı Soyadı: [Ad Soyad]
T.C. Kimlik No: [TC No]
Adresi: [Adres]
Telefon: [Telefon]
DAVALI (SATICI / SAĞLAYICI):
Unvanı: [Firma / Mağaza Adı]
Adresi: [Adres]
Vergi / MERSİS No: [Vergi No]
KONU:
Davalıdan satın aldığım ayıplı malın bedeli olan [Bedel] TL'nin iadesi; tercihen malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi, ücretsiz onarımı veya bedel indirimi yapılması seçimlik haklarımın kullanılması talebidir.
AÇIKLAMALAR:
1. Davalıdan [Tarih] tarihinde [Ürün Adı / Marka / Model] adlı malı [Bedel] TL bedelle satın aldım. Alışverişe ilişkin fatura ve ödeme belgesi ekte sunulmuştur.
2. Mal, tüketiciye teslim edildiği anda taraflarca kararlaştırılan nitelikleri taşımamakta; ambalajında, etiketinde veya tanıtımında belirtilen özelliklerden ya da satıcının bildirdiği vasıflardan yoksun bulunmaktadır. Söz konusu ayıp, malın kullanım amacına aykırı sonuçlar doğurmaktadır.
3. Ayıbın teslim sırasında mevcut olduğu ya da malın yapısından kaynaklandığı açıktır. Ayıbı fark eder etmez durumu davalıya bildirdim; ancak davalı ayıbı gidermek, malı değiştirmek veya bedeli iade etmek yönündeki taleplerimi karşılamadı.
4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8 ila 11. maddeleri uyarınca, malın ayıplı olması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönerek bedel iadesini, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, ayıp oranında bedel indirimini veya ücretsiz onarımı seçimlik olarak talep etme hakkına sahiptir. Bu hakların kullanımı satıcının iradesine bağlı değildir.
5. Davalının yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için seçimlik haklarımı kullanmak üzere işbu dilekçeyi sunma zorunluluğu doğmuştur.
HUKUKİ SEBEPLER:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (m.8, 9, 10, 11 — ayıplı mala ilişkin hükümler), 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun satış sözleşmesine ilişkin hükümleri ve sair mevzuat.
DELİLLER:
1. Satış faturası / fiş ve ödeme belgesi
2. Garanti belgesi ve kullanım kılavuzu
3. Ürünün ayıbını gösteren teknik servis raporu / bilirkişi incelemesi
4. Ürün fotoğrafları ve tanıtım/etiket bilgileri
5. Davalıyla yapılan yazışmalar ve her türlü yasal delil
SONUÇ VE İSTEM:
Yukarıda açıklanan nedenlerle;
1. Talebimin KABULÜ ile öncelikle ayıplı mal bedeli [Bedel] TL'nin yasal faiziyle birlikte tarafıma İADESİNE,
2. Tercihen malın ayıpsız misli ile DEĞİŞTİRİLMESİNE, ücretsiz ONARILMASINA ya da ayıp oranında BEDEL İNDİRİMİ yapılmasına,
3. Yargılama giderleri ile vekâlet ücretinin davalıya yükletilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. [TARİH]
[Ad Soyad]
[İmza]
—
Bu belge genel bir örnek/şablondur, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Köşeli parantez [ ] içindeki alanları kendi durumunuza göre doldurun ve kullanmadan önce mutlaka bir avukata danışın.
Ayıplı Mal İade/Değişim Dilekçesi Nedir?
Ayıplı mal, sözleşmede kararlaştırılan örneğe veya niteliklere uymayan ya da kullanım amacını engelleyen eksiklikler taşıyan üründür. Bir tüketici satın aldığı ürün arızalı, eksik, kusurlu veya tanıtılandan farklı çıkarsa, satıcıya karşı tüketici hukukundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir. Bu haklar ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek parayı geri almadır.
Bu dilekçe örneği, ayıplı bir malın iadesi veya değişimi için satıcıya/üreticiye yapılacak başvuruda kullanılır. Talebinizi yazılı olarak bildirmek, ileride tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurmanız gerektiğinde önemli bir delil oluşturur. Dilekçede ürünün ayıbı, satın alma tarihi ve talep ettiğiniz hak açıkça belirtilmelidir.
Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları nelerdir?
Tüketici, malın ayıplı olduğu durumlarda dört seçimlik haktan dilediğini kullanabilir: satılanı geri vererek sözleşmeden dönme (ödediği bedeli geri alma), malı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım isteme veya malın ayıpsız bir misliyle (yenisiyle) değiştirilmesini isteme. Seçimlik hakkı tüketici belirler; satıcı tüketicinin seçimine uymak zorundadır. Onarım veya değişim ücretsiz olmalı ve makul sürede yapılmalıdır.
Ayıp bildirim ve zamanaşımı süresi nedir?
Tüketici işlemlerinde ayıplı maldan doğan sorumluluk için zamanaşımı süresi, kanunda aksi belirtilmedikçe malın teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Ayıp gizliyse veya sonradan ortaya çıksa bile bu süre içinde haklar kullanılabilir; satıcı ayıbı kasten gizlemişse zamanaşımı süresinden yararlanamaz. Tüketicinin ayrıca ayıbı belirli bir günde bildirmesi (ihbar) gibi ağır bir yük yoktur; tacir-tacir ilişkilerindeki kısa muayene/ihbar süreleri tüketiciye uygulanmaz. Yine de ayıbı fark ettiğinizde gecikmeden başvurmak lehinize olur.
Satıcı kabul etmezse nereye başvurulur?
Satıcı veya üretici talebinizi reddederse, uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvuru zorunlu ve ücretsizdir; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür. Başvuruda fatura/fiş, garanti belgesi, ürün fotoğrafları, servis raporu ve satıcıya gönderdiğiniz iade/değişim dilekçesi delil olarak kullanılır.
Ayıplı Mal İade/Değişim Dilekçesi Nasıl Doldurulur?
- Belgedeki köşeli parantez içindeki [ ] alanları (ad, TCKN, adres, tarih, tutar vb.) kendi bilgilerinizle değiştirin.
- Gerekiyorsa madde/paragraf metnini durumunuza göre düzenleyin.
- Üstteki butonlardan belgeyi UDF (UYAP'a yüklemek için), Word (düzenlemeye devam) veya PDF (yazdırmak için) olarak indirin.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Fatura/fiş, garanti belgesi ve ürünün ayıbını gösteren fotoğraf/video ile servis raporlarını saklayın; bunlar hem satıcıya hem hakem heyetine başvuruda temel delillerdir.
- İade/değişim talebinizi yazılı yapın (dilekçe, e-posta veya iadeli taahhütlü mektup); sözlü taleplerin ispatı zordur, yazılı başvuru tarih ve içerik açısından delil oluşturur.
- Hangi seçimlik hakkı (iade, değişim, onarım, bedel indirimi) istediğinizi net belirtin; tercihi tüketici yapar ve satıcı bu tercihe uymak zorundadır.
- Satıcı çözmezse uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyetine (parasal sınır altı, ücretsiz) veya tüketici mahkemesine başvurun; başvuru sürelerini ve zamanaşımını gözden kaçırmayın.
Yasal Dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (ayıplı mal m. 8-11, seçimlik haklar ve zamanaşımı m. 12); uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti / tüketici mahkemesi.
Sık Sorulan Sorular
Ayıplı ürünü iade edip param geri alabilir miyim?
Evet. Sözleşmeden dönme hakkınızı kullanarak ayıplı malı geri verip ödediğiniz bedeli iade alabilirsiniz. Bu, tüketicinin dört seçimlik hakkından biridir; tercihi siz yaparsınız. Satıcı, talebinizi haklı bir gerekçe olmadan reddedemez.
Ürünü 2 yıl içinde fark edilen gizli arıza için iade edebilir miyim?
Evet. Ayıplı maldan sorumluluk genel olarak teslimden itibaren iki yıl sürer ve gizli (sonradan ortaya çıkan) ayıplar da bu süre içinde haklarınızı kullanmanıza imkan verir. Satıcı ayıbı kasten gizlemişse iki yıllık süre sınırından yararlanamaz.
Garanti süresi geçti, hiç hakkım kalmadı mı?
Garanti süresi ile ayıplı maldan sorumluluk (yasal hak) farklı kavramlardır. Garanti bitmiş olsa bile, malın teslimden itibaren iki yıllık yasal sorumluluk süresi içinde ve özellikle gizli ayıplarda tüketici haklarınız devam edebilir. Durumu belgelerle değerlendirin.
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukat zorunluluğu yoktur. Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmanız gerekir; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesi görevlidir.