Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi UDF · Word · PDF

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURU (ŞİKAYET) DİLEKÇESİ

[...] KAYMAKAMLIĞI / [...] BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA

BAŞVURAN (TÜKETİCİ):

Adı Soyadı: [Ad Soyad]

T.C. Kimlik No: [TC No]

Adresi: [Adres]

Telefon: [Telefon]

E-posta: [E-posta]

ŞİKAYET EDİLEN (SATICI / SAĞLAYICI):

Unvanı: [Firma / Mağaza Adı]

Adresi: [Adres]

Vergi / MERSİS No: [Vergi No]

KONU:

Satıcıdan satın aldığım ayıplı mal/hizmet bedeli olan [Bedel] TL'nin tarafıma iadesi ya da malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi/onarılması talebimden ibarettir.

AÇIKLAMALAR:

1. [Tarih] tarihinde, şikayet edilen satıcıdan [Ürün / Hizmet Adı] adlı malı/hizmeti [Bedel] TL bedelle satın aldım. Alışverişe ilişkin fatura/fiş ile ödeme dekontu ekte sunulmuştur.

2. Ürünü/hizmeti teslim aldıktan kısa süre sonra [arızalandığı / vaat edilen niteliği taşımadığı / kullanım amacına elverişli olmadığı / sözleşmeye aykırı çıktığı] anlaşılmıştır. Söz konusu ayıp, malın olağan kullanımından değil, baştan mevcut olan gizli/açık ayıptan kaynaklanmaktadır.

3. Durumu satıcıya bildirerek 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi belirttim; ancak satıcı talebimi karşılamaktan kaçınmış, sorunu çözmemiş ve bedeli iade etmemiştir.

4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mala/hizmete ilişkin hükümleri uyarınca tüketici; bedel iadesini, ayıpsız misli ile değişimi, ücretsiz onarımı veya bedel indirimini talep edebilir. Satıcının bu yükümlülükleri yerine getirmemesi nedeniyle hakem heyetine başvurma zorunluluğu doğmuştur.

5. Uyuşmazlık tutarı, ilgili yıl için belirlenen parasal sınır içinde kaldığından, işbu uyuşmazlığın çözümünde Heyetiniz görevli ve yetkilidir. Talebimin haklılığı ekte sunulan belgelerle sabittir.

HUKUKİ SEBEPLER:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (ayıplı mal/hizmet ve tüketici hakem heyetine ilişkin hükümler, m.8-11 ve m.66-70), Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve sair mevzuat.

DELİLLER:

1. Satış faturası / fiş ve ödeme dekontu

2. Ürüne/hizmete ilişkin sözleşme, garanti belgesi ve tanıtım metinleri

3. Satıcıyla yapılan yazışmalar (e-posta, mesaj, ihtar)

4. Ürünün ayıbını gösteren fotoğraf/servis raporu

5. Bilirkişi incelemesi ve her türlü yasal delil

SONUÇ VE İSTEM:

Yukarıda açıklanan nedenlerle;

1. Başvurumun KABULÜ ile ayıplı mal/hizmet bedeli [Bedel] TL'nin tarafıma İADESİNE,

2. Talebim doğrultusunda gerekirse malın ayıpsız misli ile DEĞİŞTİRİLMESİNE / ücretsiz ONARILMASINA ya da uygun BEDEL İNDİRİMİ yapılmasına karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. [TARİH]

[Ad Soyad]

[İmza]

—

Bu belge genel bir örnek/şablondur, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Köşeli parantez [ ] içindeki alanları kendi durumunuza göre doldurun ve kullanmadan önce mutlaka bir avukata danışın.